Đây là bước tiến quan trọng của hãng trong việc kết nối trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu Ford trong giai đoạn chuyển đổi số của ngành ô tô.
Ford Signature 2.0 được phát triển dựa trên nền tảng của Ford Signature 1.0 ra mắt năm 2017, đánh dấu lần cập nhật lớn nhất trong tiêu chuẩn đại lý của Ford kể từ Trustmark 2003. Hãng xe Mỹ đã hợp tác cùng các đại lý toàn cầu để xây dựng mô hình đại lý lấy khách hàng làm trung tâm, phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện nay khi khoảng 55-60% người mua xe bắt đầu hành trình trực tuyến, trong khi 40-45% vẫn ưu tiên trải nghiệm thực tế tại đại lý (theo nghiên cứu của Cox Automotive, 2024).
Bà Elena Ford, Giám đốc Quan hệ Đại lý của Ford Motor, chia sẻ:
“Chúng tôi không chỉ thay đổi thiết kế vật lý của đại lý, mà đang tái định nghĩa cách Ford kết nối với khách hàng. Dù họ tương tác trực tuyến hay trực tiếp, mục tiêu của chúng tôi là khiến mỗi khách hàng đều cảm thấy được trân trọng ngay từ lần đầu gặp gỡ.”
Ford Signature 2.0 được phát triển dựa trên khoa học hành vi và thiết kế lấy con người làm trung tâm, nhằm tối ưu hành trình trải nghiệm của khách hàng. Mỗi không gian trong đại lý đều được thiết kế để tạo cảm giác gần gũi, cởi mở và hiếu khách.
Bà Jennifer Kolstad, Giám đốc Thiết kế & Thương hiệu Toàn cầu của Ford, cho biết:
“Chúng tôi muốn khách hàng cảm thấy họ là một phần của đại gia đình Ford. Đại lý giờ đây không chỉ là nơi mua xe, mà là không gian kết nối, chia sẻ và trải nghiệm thương hiệu.”
Không gian trưng bày, khu vực tư vấn và khu dịch vụ đều được thiết kế linh hoạt, giúp khách hàng có thể giao dịch ở bất kỳ đâu trong phòng tư vấn truyền thống hoặc ngay tại khu vực kỹ thuật. Các khu tiếp khách có phục vụ đồ ăn, thức uống, tạo nên môi trường thân thiện và tiện nghi như một quán cà phê.
Với tiêu chuẩn mới, Ford mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch: có thể cấu hình xe, kiểm tra giá, thanh toán trực tuyến, sau đó chọn nhận xe tại nhà hoặc đến đại lý để hoàn tất giao dịch. Tiêu chuẩn này hiện đã được triển khai cho toàn bộ dòng xe Ford tại Mỹ và các mẫu xe điện tại 15 thị trường châu Âu.
Song song với đó, Ford tiếp tục mở rộng các dịch vụ hậu mãi thông minh, trong đó nổi bật là Giao & Nhận xe tận nơi và Dịch vụ Lưu động (Mobile Service). Tính đến quý III/2025, đã có 3,9 triệu lượt trải nghiệm dịch vụ từ xa được ghi nhận trên toàn cầu.
Ford Signature 2.0 không chỉ dừng lại ở thiết kế không gian mà còn bao gồm chương trình đào tạo trải nghiệm khách hàng toàn cầu, giúp nhân viên đại lý hiểu sâu hơn về tâm lý khách hàng, kỹ năng truyền thông và dịch vụ cá nhân hóa. Ford kỳ vọng điều này sẽ giúp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và gia tăng giá trị thương hiệu tại từng thị trường.
Ông Dave Wilson, chủ sở hữu Preston Automotive Group và Boulevard Ford, nhận định:
“Không gian mới giúp chúng tôi tạo nên nhiều khoảnh khắc đáng nhớ hơn cho khách hàng. Đây không chỉ là sự thay đổi về cơ sở vật chất mà còn là sự chuyển mình trong cách làm dịch vụ.”
Theo kế hoạch, hơn 20 đại lý tại 10 quốc gia sẽ chính thức vận hành theo tiêu chuẩn Ford Signature 2.0 vào cuối năm nay, trước khi được mở rộng rộng rãi trong năm 2026.
Tại Việt Nam, Huế Ford sẽ trở thành đại lý đầu tiên đạt chuẩn Signature 2.0 khi khai trương vào tháng 12/2025. Các đại lý khác của Ford trên toàn quốc cũng sẽ bắt đầu quá trình nâng cấp theo tiêu chuẩn mới từ năm 2026.
